汽车保险

发生交通事故时该怎么办

保持冷静并确保每个人都安全。

细节交换

请留意以下细节：

1. 所有涉事车辆的车辆登记号码 / 车牌号码。
2. 姓名，地址，联络号码，车辆品牌与所有涉事故车辆的保险公司。
3. 尽可能拍摄事故车辆与事故现场的电子版照片（多张），以供随后填报事故报告书的电子存档之用。
4. 若事故现场有任何独立目击者，请记下他们的姓名、身份证号码、地址与联络号码。

** 以下情况必须先提交警方报告：

• 当事故中有人伤亡（无论是司机、乘客、路人或单车骑士）时；
• 当事故涉及政府车辆或政府财物受损；
• 当事故涉及外国车辆；
• 当事故涉及“停车后发现受损”的情况；
• 当涉及“肇事逃逸”的情况；
• 车辆被盗窃

1. 若牵涉事故的车辆在报告时并不在报案中心，事故报案中心将不会受理此案。

2. 如果您不是事故车辆的保单持有人，请在前往事故报告中心前获得授权书。

3. 请携带身份证/护照、驾驶执照、工作证/就业准证（如适用）、汽车保险证明、警方报告（如有）、现场照片（如有）、行车记录仪录像（如有）。

保单持有人必须在事故发生后24小时内或下一个工作日（在受损车辆修理前）提交汽车事故报告，无论事故车辆受损如何轻微，也不论没有明显损坏，也不论您是否向任何保险公司或第三方索赔，均需在以下中心进行事故报案：

* 在线提交报告时，涉事车辆必须在现场

在车辆事故报告之后，您将必须在14天内做出决定是否在自己汽车险保单项下索赔还是向第三方索赔。您需要注意，只有在您在本公司投保汽车保险全险的情况下，才能在自己汽车保险单项下索赔。

安全第一，保持冷静。

请留意以下细节：

1. 事故是否涉及任何伤亡。
2. 所有涉事车辆的车辆登记号码 / 车牌号码。
3. 姓名，地址，联络号码，车辆品牌与所有涉事故车辆的保险公司。
4. 尽可能拍摄事故车辆与事故现场的电子版照片（多张），以供随后填报事故报告书的电子存档之用。
5. 若事故现场有任何独立目击者，请记下他们的姓名、身份证号码、地址与联络号码。

请在事故发生后24小时内向马来西亚地方当局进行报案。如果您的车辆无法继续驾驶，请联络本公司授权汽车维修厂，他们会将您的车辆拖到他们的修理厂。您可在公司营业时间（9am - 5pm）致电 +65 6389 6116（新加坡的本公司理赔部）寻求协助。 当您返回新加坡时，请按以下流程完成事故申报：

- 若事故发生于马来西亚并有涉及马来西亚注册车辆，请您亲自将这次事故报告给本公司的事故报案中心（有关事故申报程序，请参阅 "事故申报中心"说明部分），并提供一份马来西亚当地的交通事故报告书与地方当局出具的其他相关文件资料（若适用）。

若您选择用自己的保单进行保险索赔（本车损失索赔）：

(仅限全险)

根据保单条款规定，您可以选择将您的车辆带到汽车特约经销商处或是我们授权的汽车维修厂进行维修。对于选择投保AutoSafe计划的车辆，则必须将车辆送至我们授权的汽车维修厂进行维修，并将支付相关自负额。汽车特约经销商或修理厂将向本公司提出索赔，即将修理费用估价单提交至本公司审核。经本公司定损师审核后（根据个案会有所不同），本公司将会依据保单条款授权汽车特约分销商/维修厂对您的车辆进行必要的维修工作。

若您向第三方的保险公司索赔：

您可指定我们的授权汽车维修厂名单中任何一间授维修厂，或您首选的汽车维修厂为您处理申请索赔事宜。但您应该注意，若您选择此项，您将无法在您自己的保单项下再进行索赔（请参阅您的保险基本条款的第5（b）条）。

**若您收到其他车主或其指定代表人的第三方索赔，请立即联系我们 @ +65 6389 6116或发送电子邮件(该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。) 并附上相关文件。

如果您的车辆在新加坡被盗，请立即向警方报案，并尽快将警方报告转发给本公司的事故报案中心和您的租购公司（如适用）。

同样地，如果您的车辆在马来西亚被盗，除了向新加坡警方报案外，您还必须向地方当局报案，并且立即将警方报告寄送至本公司的事故报案中心和您的租购公司（如适用）。

调查将据此进行。

当挡风玻璃破损时（在车辆没有其他损害的前提下），依据您的保单条款，您可自行选择将车辆送至分销商（AutoExcel 计划），我们的授权汽车维修厂（AutoSafe 计划）或是授权挡风玻璃修理厂，并将支付相关自负额。

特约汽车分销商或汽车维修厂将处理相关索赔事宜，他们会向本公司提交一份维修估价单以供审核。本公司则在审核无误后即会授权特约汽车分销商/汽车修理厂进行必要的维修工作。

您可以向我们的挡风玻璃维修车间咨询挡风玻璃维修（而不是更换）事宜。在符合条件的情况下，等待时间会大大缩短，相关自负额也可免除。

下载挡风玻璃索赔申请单

1. 如果我不打算提出任何索赔，或者我的车辆没有损坏，我是否还需要提交事故报告?

如果发生任何涉及汽车的事故，无论是否会引起索赔，驾驶员都应在24小时内或下一个工作日之前，将事故车辆（无论是否受损）报到任何一个事故报告中心为涉及汽车拍照，无论是否有任何明显的损坏，也无论您是否向任何保险公司或第三方索赔。如未能在意外发生后24小时内报案，可能会影响您的无赔款折扣(NCD)。

2. 如果事故发生在新加坡境外，我该怎么办？

如果您的车辆在马来西亚与其他车辆发生事故，请在 24 小时内向当地政府报告。如果车辆无法继续行驶，请联系我们的授权汽车维修厂以获得拖车服务。您可在公司营业时间（9am - 5pm）致电 +65 6389 6116（新加坡的本公司理赔部）寻求帮助。返回新加坡后，请按照以下程序进行事故报告：

- 如果事故有涉及在马来西亚注册的车辆，请携带在马来西亚提交的警方报告副本和当地政府的其他相关文件（如有），亲自前往我们的事故报告中心报告事故。

3. 当我收到与事故有关的第三方律师函时，我该怎么办？

若您收到其他车主或其指定代表人的第三方索赔，请立即联系我们 @ +65 6389 6116或发送电子邮件(该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。) 并附上相关文件。

请不要回复第三方律师或与任何与事故有关的第三方通信。

4. 如果我仍然决定不提交事故报告，会发生什么情况？

• 失去部分或全部无赔款折扣(NCD)。
• 您的索赔被拒绝。
• 违反汽车保险条款。
• 您可以从汽车索赔框架 (MCF)中了解更多信息。

5. 我的无索赔折扣 (NCD) 会受到影响吗？

如果您在涉及其他车辆的事故中被认定无过错，您的无赔款折扣 NCD 可能不会受到影响。在所有其他情况下，您的无赔款折扣NCD 可能会受到影响。

如果根据保单提出索赔:

您可从汽车索赔框架（MCF）中了解更多信息。

6. 如果我已与肇事方达成私人和解/协议备忘录，我还需要报告事故吗？

是的。您仍需向我们的授权报告中心提交事故报告，因为该协议并不取代汽车索赔框架（ MCF ）程序。私下和解/协议备忘录是双方之间的私事，但不会改变《汽车交通事故责任强制法》的要求。您可以阅读更多有关汽车索赔框架（MCF）的内容。

以上是本公司对理赔程序的简单介绍，并非对保单条款和条件的正式说明。我们建议保单持有人应将保险单明细表、保单背书、保单基本条款和/或保险凭证，与上述内容结合理解。

视不同理赔案情而定，或需要进一步调查审核。本公司或许会要求提交进一步的文件资料，希望得到保单持有人/受保人的协助。