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汽车保险

您想申报哪一款理赔?

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如果车辆发生任何事故,无论是否需要进行索赔,驾驶员都必须在24小时内或下一个工作日之前将事故报告给任何一间事故报案中心,同时将涉及事故的车辆(无论损坏与否)照片提交给该报案中心,即便车辆影响甚微或没有肉眼可见的损害,且无论您是否向保险公司或第三方索赔。若未能在事故发生后24小时内报告,在车险保单续约时都将影响您的无索赔折扣优惠。

若牵涉事故的车辆在报告时并不在现场,事故报案中心将不会受理此案。

请勿允许您的车辆被移动至任何未经本公司授权的修理厂,也不要与未经本公司授权的拖车服务商签署任何协议书。

索赔流程

细节交换

请留意以下细节:

  1. 所有涉事车辆的车辆登记号码 / 车牌号码
  2. 姓名,地址,联络号码,车辆品牌与所有涉事故车辆的保险公司。
  3. 尽可能拍摄事故车辆与事故现场的电子版照片(多张),以供随后填报事故报告书的电子存档之用。
  4. 若事故现场有任何独立目击者,请记下他们的姓名、身份证号码、地址与联络号码。

** 以下情况必须先提交警方报告:

  • 当事故中有人伤亡(无论是司机、乘客、路人或单车骑士)时;
  • 当事故涉及政府车辆或政府财物受损;
  • 当事故涉及外国车辆;
  • 当事故涉及“停车后发现受损”的情况;
  • 当涉及“肇事逃逸”的情况;
  • 车辆被盗窃

在马来西亚发生事故

若您的车辆在马来西亚与其他车辆发生事故,请向马来西亚地方当局进行报案。如果您的车辆无法继续驾驶,请确保您的车辆在您视线范围内,同时联络本公司马来西亚修理厂,他们会将您的车辆拖到当地修理厂。您可致电 +65 6389 6116(新加坡的本公司理赔部)寻求协助。 当您返回新加坡时,请按以下流程完成事故申报:

  • 若事故发生于马来西亚并有涉及马来西亚注册车辆,请您亲自将这次事故报告给本公司的事故报案中心,并提供一份马来西亚当地的交通事故报告书与地方当局出具的其他相关文件资料(若适用)。
  • 关于新加坡注册车辆在马来西亚出事故,请前往事故申报中心,并携带一份马来西亚当地的交通事故报告书与其他当地政府出具的相关资料(若适用)。

致电我们的事故申报中心

待涉事双方互相交换个人信息后,请致电我们的事故报案中心热线寻求协助。如果事故车辆无法驾驶,事故报案中心可以安排拖车服务。如果车辆可以驾驶,则应将事故车辆开到事故中心进行事故报案事宜。

在汽车修理厂

  1. 若您选择用自己的保单进行保险索赔(本车损失索赔):
    (仅限全险) 根据保单条款规定,您可以选择将您的车辆带到汽车特约经销商处或是我们授权的汽车修理厂进行维修。对于选择投保AutoSafe计划的车辆,则必须将车辆送至我们授权的汽车修理厂进行维修,您将支付相关自负额。汽车特约经销商或修理厂将代替您向本公司提出索赔,即将修理费用估价单提交至本公司审核。经本公司定损师审核后(根据个案会有所不同),本公司将会授权汽车特约分销商/修理厂对您的车辆进行必要的维修工作。
  2. 若您向第三方的保险公司索赔,您可指定我们的授权汽车修理厂名单中任何一间修理厂,或您首选的汽车修理厂为您处理申请索赔事宜。但您应该注意,若您选择此项,您将无法在您自己的保单项下再进行索赔(请参阅您的保险基本条款的第5(b)条)。**若您收到其他车主或其指定代表人的第三方索赔,请立即联系我们 @ +65 6389 6116, 并在收到第三方索赔文件后,立即将这些文件转交至本公司。
事故申报中心

保单持有人必须在事故发生后24小时内或下一个工作日(在受损车辆修理前)提交汽车事故报告,无论事故车辆受损如何轻微,也不论没有明显损坏,也不论您是否向任何保险公司或第三方索赔,均需在以下中心进行事故报案:

本公司授权汽车修理厂
点击查询汽车修理厂名单
适用于保单持有人所投保的所有车险产品
独立损坏评估中心 National Assessment Centre Services
51 Ubi Ave 1
#01-25 Paya Ubi Industrial Park
Singapore 408933
Tel: 68410055
Blk 1007 Bukit Merah Lane 3
#01-11 Singapore 159721
Tel: 6898 0055 
特许汽车分销商 适用于保单持有人所投保的AutoExcel产品
  •  Auto-France
  • Autolution Industrial Pte Ltd
  • Borneo Motor (S) Pte Ltd
  • Cycle & Carriage Industries Pte Ltd
  • Kah Motor Co Sdn Bhd
  • Motor Image Enterprises P L
  • Performance Motors Ltd
  • Perocom Auto Pte Ltd
  • Regent Motor Ltd
  • Tan Chong Motor Sales Pte Ltd.,
  • TC Autoclinic Pte Ltd
  • Trans Eurokars Pte Ltd
  • Volkswagen Centre Singapore
  • Wearnes Automotive Pte Ltd
  • Vantage Automotive Ltd 

* 在线提交报告时,涉事车辆必须在现场

在车辆事故报告之后,您将必须在14天内做出决定是否在自己汽车险保单项下索赔还是向第三方索赔。您需要注意,只有在您在本公司投保汽车保险全险的情况下,才能在自己汽车保险单项下索赔。

修理厂

点击查看授权汽车维修厂。

车辆盗窃

如果您的车辆在新加坡被盗,请立即向警方报案,并尽快将警方报告转发给本公司和您的租购公司(如适用)。

同样地,如果您的车辆在马来西亚被盗,您必须向地方当局报案,并且立即将警方报告寄送至本公司和您的租购公司(如适用)。

挡风玻璃破损

当挡风玻璃破损时(在车辆没有其他损害的前提下),依据您的保单条款,您可自行选择将车辆送至分销商(AutoExcel 计划),我们的授权汽车修理厂(AutoSafe 计划)或是 Glass-Fix Pte Ltd。

投保AutoSafe计划的车辆,将车辆送至我们的授权修理厂/Glass-Fix Pte Ltd以进行更换/维修。保单或许规定有自负额。

特约汽车分销商或汽车修理厂将代表您处理相关索赔事宜,他们会向本公司提交一份维修估价单以供审核。本公司则在审核无误后即会授权特约汽车分销商/汽车修理厂进行必要的维修工作。

免责声明

以上是本公司对理赔程序的简单介绍,并非对保单条款和条件的正式说明。我们建议保单持有人应将保险单明细表、保单背书、保单基本条款和/或保险凭证,与上述内容结合理解。

视不同理赔案情而定,或需要进一步调查审核。本公司或许会要求提交进一步的文件资料,希望得到保单持有人的协助。